一份研究报告估算，美国有近300万劳动者在工作场所与他人发生过肢体冲突；近9成劳动者认为，如今工作中遭遇的粗鲁行为明显比过去增多。

　　脾气大

　　南佛罗里达大学心理学教授保罗·斯佩克特做出的调查显示，美国近一半在职人员曾在工作中出现大喊大叫、骂脏话等情况；约四分之一受访者表示，曾因不堪工作压力而流泪。

　　斯佩克特说：“（压力表现）从一般的情绪暴躁到极端的暴力行为都有。媒体总是报道极个别造成人员伤亡的严重暴力事件，事实上这影响着数以百万计的普通人。”

　　《如何减少工作冲突与压力》一书的作者安娜·玛拉薇拉本周早些时候在艾奥瓦州举行的一次研讨会上询问与会者，是否感到工作环境中的坏情绪与日俱增，结果所有人都举手表示同意。

　　玛拉薇拉说，有调查表明，88%的劳动者认为，如今工作中遭遇的粗鲁行为明显比过去增多。

　　不仅深受负面情绪困扰的人数颇多，其中一些人的表现还颇为激烈。研究说，约六分之一的人曾在工作中见到拿东西出气造成财产损毁的案例；十分之一的人在工作时见到过因情绪不佳引发暴力冲突的事件，并由此担心工作场所的安全。

　　斯佩克特的调查结果说，2%至3%的受访者承认，曾在工作场所推搡甚至殴打他人。按照这个比例推算，美国有近300万人可能在工作中与他人发生肢体冲突。

　　生活累

　　玛拉薇拉说：“这完全是一场灾难……粗鲁、烦躁、愤怒，我们从前总是在家里表现出这一面，而在工作场所我们显得很职业。但是现在这似乎已经成为职场上的一股潮流。”

　　“以前我们关上门才敢发脾气。但是现在人们逐渐不再为此（当众发脾气）感到尴尬，”她分析说。

　　一些专家认为，不断攀升的原油价格无疑是造成职场情绪恶化的一个重要因素。

　　芝加哥一名职场咨询顾问约翰·查林格说：“为了上班，人们要在路上花很长时间。他们坐在交通工具里，眼睁睁地看着自己的薪水被一点点烧掉。他们要么心烦意乱，要么随时准备干一架。”

　　此外，由于生活成本提高，许多上班族不得不相应减少业余娱乐开支，这让他们越发无处释放情绪。

　　“许多人度过一个周末，压力却丝毫没有减轻，又重新开始周而复始地工作”，查林格说。

　　要宣泄

　　玛拉薇拉说：“我们之中许多人感到在经济上和社交层面遭受挫败。安全感不复存在，焦虑和不安直线上升。”

　　玛拉薇拉分析，在这种情况下，向他人发脾气成为一种寻求自我安慰的途径，这能够“让自己相信，他们所遭遇的痛苦是由别人或单位的自私和无能造成”。

　　社会心理学家拉谢勒·坎特尔说，越是那些在工作中表现突出的人情绪越容易失控：“往往是那些具有A型性格的人，他们非常聪明，对自己要求很高，并喜欢用同样的高标准要求他人。”

　　A型性格通常指那些争强好胜、做事性急但办事效率较高的人。

　　斯佩克特则认为，无论白领精英还是蓝领工人，工作情绪恶化已经是普遍事实。不良的工作情绪无形中造成生产效率降低，企业也必将为此付出昂贵代价。

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